为直观、及时地解答读者在使用图书馆过程中所遇到的问题，图书馆决定开通网络实时咨询服务。

　　建议您在提问之前，先查询我们的“常见问题 (FAQ) ”，看是否您的问题已经有了答案；如果您的问题仍未解决，您也可以填写读者留言提交您的问题，或给我们发送电子邮件。

　　咨询内容包括与图书馆资源及其利用、文献查找、图书馆服务有关的各种问题，对于超出上述范围的问题，我们不予答复。建议您在咨询之前阅读用户须知，谢谢您的合作！

　　1、我们解答问题限于图书馆资源利用、图书馆服务范畴，我们不提供法律、医学和财经方面的投资指导，也不提供计划、方案、评论和作业等方面的辅导，但可以提供相关主题资源的线索。

　　2、本咨询台不提供网上聊天和讨论服务。

　　3、通过网上咨询服务获得的答案不得用于侵害他人专利、商标、商业机密、版权和其它专属权力的非法活动。

　　4、请勿将“广告信函”、“促销资料”、“连锁信件”及其他任何形式的垃圾邮件作为提问或进行转发。

　　5、请不要将 任何具有破坏性的病毒通过网上咨询服务发送，如有发现我们将追究其法律责任。

　　6、对于提问的用户，我们会严格保护您的个人隐私。

　　7、我们每天 2 小时为您开放在线实时咨询， 我们将尽量在 “ 实 时咨询 ” 时段内解决您提出的问题，如果咨询问题较为复杂，不能即时答复，咨询员将在查阅相关参考资料后，在 2 个工作日内 E-mail 回答您的延时提问 。

　　8、您所提问题及我们的相应答复可能被收入 南京航空航天大学图书馆网上咨询服务知识库中 ，在知识库中用户的所有个人信息都会被删除，收入数据版权归南京航空航天大学图书馆所有。

　　9、本馆的目前的工作语言是中文，请暂时不要用其他语种提问。